Entrega internacional: 6 a 8 días hábiles
Si tienes alguna pregunta o inconveniente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co y te ayudaremos lo más pronto posible.
Todas nuestras prendas son diseñadas y producidas en Colombia. Síguenos en nuestras redes sociales: Facebook e Instagram.
Comprar en nuestra tienda internacional es súper fácil, solo debes seguir los siguientes pasos:
¡Recibe tu pedido en la puerta de tu casa!
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Shopify Payments: Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD).
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado correctamente los datos de tu tarjeta: nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad. Verifica también que tu tarjeta tenga habilitadas las compras internacionales en línea. Si el problema persiste, comunícate con tu banco o con nuestro equipo de atención al cliente.
Si tienes un cupón de descuento, ingresa el código en el campo "Agregar cupón de descuento" en la bolsa de compras y haz clic en "Agregar". El descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra. Escribe correctamente el código, respetando mayúsculas, minúsculas y números. Ten en cuenta que los descuentos no son acumulables con otras promociones.
Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co y te ayudaremos a resolverlo.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co y revisaremos tu caso.
¡No te preocupes! Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co y te confirmaremos el estado de tu pago.
No, los precios publicados en nuestra tienda internacional están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos. Los impuestos aplicables (sales tax) se calculan automáticamente en el checkout según el estado o país de destino de tu pedido.
No, el costo del envío internacional vía FedEx se calcula por separado y lo podrás ver de manera discriminada en la bolsa de compras y en el checkout. El costo varía según el peso del paquete y el destino.
Dependiendo del país de destino, tu pedido podría estar sujeto a aranceles de importación, impuestos aduaneros u otros cargos que apliquen las autoridades locales. Estos costos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío. Te recomendamos consultar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar tu compra.
En la página principal puedes ingresar en el ícono de usuario en la parte superior. Allí podrás iniciar sesión o crear tu cuenta con tu correo electrónico.
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¡Sí! Nuestra tienda utiliza Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments con encriptación SSL, protegiendo tus datos personales y financieros en todo momento.
Nuestras ofertas tienen un indicador de color que muestra el porcentaje de descuento. También puedes encontrar nuestras ofertas en la sección de REBAJAS. Adicionalmente, los productos en oferta muestran el "Precio antes" y "Precio después" para que puedas ver el ahorro.
Contamos con 30 días de garantía a partir de la entrega del producto. Todas nuestras prendas son elaboradas en Colombia con excelentes estándares de calidad. Es importante que sigas las instrucciones de uso y lavado incluidas en las etiquetas del producto para su adecuado cuidado.
Todos los envíos internacionales se realizan a través de FedEx Internacional desde Colombia. El tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles dependiendo del país de destino.
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso del paquete y la dirección de destino. Actualmente no contamos con envío gratis para pedidos internacionales.
Por motivos de seguridad, la dirección de envío no podrá ser modificada una vez realizada la compra. Sin embargo, puedes comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co para que evaluemos tu caso antes de que el pedido sea despachado.
FedEx realizará varios intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, FedEx dejará una notificación con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto FedEx cercano. Te recomendamos estar atento al número de rastreo que recibirás por correo electrónico.
Debes reportar la novedad inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co. Por favor incluye fotos del producto y del empaque para agilizar la gestión.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de FedEx y un enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes hacer seguimiento en fedex.com con tu número de guía.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co y revisaremos tu caso. Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en estar disponible después del correo de confirmación de envío.
Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co y revisaremos tu caso lo antes posible.
Sí, cuentas con 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co.
Debido a la naturaleza del envío internacional, no ofrecemos cambios directos. Si necesitas una talla o producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto actual y realizar una nueva compra. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Para pedidos internacionales, el costo del envío de devolución es responsabilidad del comprador. Te recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo para que puedas hacer seguimiento al paquete. Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones en Colombia y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso.
Una vez recibamos el producto en nuestra bodega en Colombia y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se hará al mismo método de pago con el que realizaste la compra. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, con todas las etiquetas originales y en su empaque original. Productos con signos de uso, manchas, olores o etiquetas removidas no serán aceptados para devolución.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nuestro horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 10:30 a.m. (hora Colombia, GMT-5). Los correos electrónicos serán respondidos dentro de las 24 horas hábiles.
Puedes enviar tus solicitudes, quejas y reclamos a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 320 268 3213 o a través de nuestro correo info@flashy.com.co. Recibirás respuesta por el mismo canal en un plazo máximo de 7 días hábiles.