Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si necesitas realizar un cambio o una devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

1. INTRODUCCIÓN

La presente política de cambios y devoluciones aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea por parte de FLASHY INTL LLC, con sede en 881 Ocean Dr APT 14E, Key Biscayne, FL 33149, Estados Unidos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos en este documento. Es responsabilidad del comprador leer esta política antes de completar su pedido.

2. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

2.1 Plazo para solicitar una devolución. El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

2.2 Condiciones para aceptar una devolución. FLASHY INTL LLC aceptará devoluciones que cumplan con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin manchas ni olores, con todas sus etiquetas y empaque original.
  • Los productos de la categoría "Body" no son elegibles para devolución.
  • Los productos adquiridos en promoción o en la sección "Rebajas" no tienen derecho a devolución.

2.3 Proceso de devolución.

  1. El cliente debe contactarnos por WhatsApp +57 320 268 3213 o al correo info@flashy.com.co indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por FLASHY INTL LLC. El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.
  4. Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de esta política, se procederá con el reembolso.

2.4 Excepciones. Si el cliente recibe un producto equivocado o defectuoso, FLASHY INTL LLC cubrirá los gastos del envío de retorno.

2.5 Reembolso. Una vez aprobada la devolución, FLASHY INTL LLC realizará el reembolso dentro de los 10 días calendario siguientes, utilizando el mismo método de pago original (Visa, Mastercard, Amex o Discover a través de Shopify Payments). Al monto del reembolso se le descontará el costo del envío original del pedido, salvo que la devolución se deba a un error de FLASHY INTL LLC.

3. CAMBIO DE PRODUCTOS

3.1 Importante: Debido a la naturaleza de los envíos internacionales vía FedEx, no ofrecemos cambios gratuitos. Todo cambio de producto se gestionará como una devolución con reembolso, y el cliente podrá realizar una nueva compra con el producto deseado.

3.2 Plazo. La solicitud de cambio podrá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

3.3 Condiciones.

  • El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque intactos.
  • Las categorías "Body" y "Vestidos de Baño" no son elegibles para cambio.
  • Los productos en promoción o de la sección "Rebajas" no tienen derecho a cambio.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

3.4 Proceso. El cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico. El costo del envío de retorno y del nuevo envío será asumido por el cliente.

4. GASTOS DE ENVÍO

Todos los pedidos se envían desde Colombia a través de FedEx Internacional, con un tiempo estimado de entrega de 6 a 8 días hábiles. El costo de envío se calcula al momento de la compra y es asumido por el cliente.

En caso de devolución:

  • Si la devolución es por un error de FLASHY INTL LLC (producto equivocado o defectuoso), la empresa asumirá los costos de envío.
  • En todos los demás casos, el cliente asume el costo del envío de retorno y se le descontará el costo del envío original del monto a reembolsar.

5. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

Aceptamos pagos a través de Shopify Payments: Visa, Mastercard, American Express y Discover. No aceptamos pagos contra entrega, PSE, Efecty, Baloto ni transferencias bancarias colombianas.

6. GARANTÍA

6.1 Plazo de garantía. Todas las prendas adquiridas en nuestra tienda cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

6.2 Procedimiento. Si durante el período de garantía tu prenda presenta defectos de fabricación o calidad (a pesar de un uso y cuidado adecuados), contáctanos por WhatsApp +57 320 268 3213 o al correo info@flashy.com.co. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

6.3 La garantía no cubre:

  • Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la marquilla.
  • Decoloración por contacto con productos químicos o blanqueadores.
  • Alteraciones al diseño original realizadas por el cliente.
  • Desgaste normal por el uso del producto.

6.4 Resolución. Si la garantía es aprobada, FLASHY INTL LLC podrá, a su criterio: reparar la prenda, enviar una de igual referencia (sujeto a disponibilidad), o emitir un crédito en tienda. El crédito en tienda tendrá una vigencia de 1 año desde su emisión.

7. CONTACTO

FLASHY INTL LLC
881 Ocean Dr APT 14E, Key Biscayne, FL 33149, Estados Unidos
WhatsApp: +57 320 268 3213
Correo: info@flashy.com.co

Última actualización: marzo de 2026.